Server-Driven UI: Transformando a Escalabilidade e Personalização dos Canais Digitais

Como as organizações financeiras utilizam Server-Driven UI para entregar experiências ágeis, personalizadas e conectadas aos clientes.

A tecnologia tem sido um dos pilares para transformar a experiência dos clientes no setor financeiro, onde a rapidez e a eficiência das soluções digitais são essenciais. Em um mundo onde os comportamentos e as necessidades dos clientes mudam rapidamente, é necessário contar com sistemas que acompanhem essa dinâmica. Nesse contexto, o conceito de Server-Driven UI (SDUI) surge como uma solução poderosa para criar interfaces adaptáveis e escaláveis. Este artigo explora como as instituições financeiras estão utilizando essa abordagem para entregar experiências únicas e personalizadas aos clientes.

O Que é Server-Driven UI?

Server-Driven UI é uma abordagem arquitetônica onde a lógica de apresentação é centralizada no servidor. Em vez de definir interfaces rigidamente no aplicativo cliente, o servidor envia comandos ou descrições para renderizar componentes dinâmicos na interface. Isso permite alterações rápidas na experiência do usuário sem a necessidade de atualizações constantes nos aplicativos nativos.

Diferenças em relação à abordagem tradicional:

• Na abordagem client-driven, as lógicas de interface são rigidamente definidas nos aplicativos, exigindo atualizações frequentes para mudanças visuais.
• No modelo server-driven, a interface é adaptável e definida em tempo real pelo servidor, permitindo maior agilidade e flexibilidade.

Benefícios do Server-Driven UI no Setor Bancário

1. Escalabilidade

Com SDUI, as organizações financeiras podem implementar mudanças simultaneamente em múltiplas plataformas (iOS, Android, Web), garantindo consistência e eficiência. No Santander, essa abordagem é usada para atualizar interfaces de produtos sem a necessidade de que clientes baixem novas versões do app.

2. Personalização em Escala

SDUI permite a entrega de experiências personalizadas com base em dados de clientes. Por exemplo, as ofertas de crédito ou investimentos podem ser ajustadas conforme o perfil de consumo e o momento da jornada do cliente.

3. Agilidade e Time-to-Market

Com alterações feitas diretamente no servidor, é possível testar novas experiências e realizar experimentos A/B de maneira rápida. Isso acelera a inovação nos canais digitais.

4. Redução de Custos

A centralização da lógica reduz a necessidade de desenvolver e manter múltiplas versões de interfaces para cada plataforma, otimizando recursos.

Casos de Uso

No app, SDUI é utilizado em diversas jornadas para oferecer uma experiência mais ágil e responsiva.

• Atualizações Dinâmicas: Durante campanhas promocionais, como ofertas de crédito, o layout é atualizado em tempo real para apresentar condições personalizadas sem exigir nova versão do aplicativo.
• Personalização de Investimentos: Clientes que acessam a área de investimentos têm uma interface adaptada com sugestões personalizadas baseadas em seu perfil.
• Teste de Novas Funcionalidades: Testes A/B são realizados para otimizar fluxos, como o cadastro de novos clientes ou a contratação de serviços financeiros.

Estudos de Caso

1. Santander

O Santander utiliza SDUI para garantir agilidade em suas interfaces. Uma aplicação notável é a personalização do feed de clientes, que exibe mensagens e produtos relevantes de forma dinâmica. Além disso, a abordagem possibilita testes constantes de melhorias no design, reduzindo o tempo de implementação.

2. Revolut

O banco digital europeu utiliza SDUI para adaptar funcionalidades e experiências de interface às preferências regionais. Por exemplo, na área de investimentos, os clientes têm acesso a diferentes produtos conforme a legislação de seus países, sem a necessidade de manutenções constantes nos aplicativos.

3. Cash App (Square)

Nos Estados Unidos, o Cash App emprega SDUI para gerenciar a interface do cliente em tempo real. Isso permite ajustar as experiências conforme o comportamento do usuário, otimizando conversões em produtos como cartões pré-pagos e pagamentos P2P.

Desafios na Implementação de SDUI

Embora o SDUI ofereça inúmeras vantagens, sua implementação requer superação de desafios específicos:

• Integração com Sistemas Legados: Bancos com sistemas antigos podem enfrentar dificuldades para adotar SDUI em larga escala.
• Segurança e Performance: Como a interface é gerenciada no servidor, é crucial garantir alta performance e proteção contra vulnerabilidades.
• Complexidade Operacional: A centralização exige uma infraestrutura robusta para lidar com volumes elevados de requisições.

Ferramentas para Implantar Server-Driven UI

A implementação de SDUI requer ferramentas que ofereçam flexibilidade e eficiência. Algumas opções incluem:

• GraphQL: Uma linguagem de consulta que permite que os aplicativos solicitem apenas os dados necessários, simplificando a comunicação entre cliente e servidor.
• JSON Schema: Facilita a descrição de interfaces dinâmicas enviadas pelo servidor, garantindo consistência e validação dos dados.
• Firebase Remote Config: Permite personalizar a experiência do usuário em tempo real, sem necessidade de atualizações no aplicativo.
• Feature Flags (LaunchDarkly, Split.io): Auxiliam no controle de quais recursos ou alterações são ativados para diferentes grupos de usuários.

Métricas de Negócio para Avaliar SDUI

A adoção de SDUI pode ser mensurada através de indicadores que avaliem o impacto no negócio. Algumas métricas recomendadas incluem:

• Time-to-Market: Tempo para implementar e disponibilizar novas funcionalidades para os usuários finais.
• Eficiência Operacional: Redução de custos e esforço de manutenção de interfaces.
• Engajamento de Usuários: Medido por KPIs como taxa de conversão, retenção e interações dentro do aplicativo.
• Taxa de Erros: Redução de problemas relacionados à inconsistência de interfaces entre diferentes plataformas.

O Futuro da Server-Driven UI no Santander

O uso de SDUI no Santander continuará a se expandir, permitindo uma integração mais profunda com tecnologias emergentes, como aprendizado de máquina e IA. Essas inovações possibilitarão criar interfaces que não apenas respondem às necessidades dos clientes, mas também antecipam soluções de forma proativa.

Conclusão

O Server-Driven UI representa um marco na transformação digital dos canais financeiros, entregando escalabilidade, personalização e agilidade em um cenário de mudanças constantes. No Santander e em outras instituições financeiras, essa abordagem tem sido essencial para garantir que a experiência do cliente seja mais intuitiva, eficiente e conectada aos objetivos de principalidade.

Continue acompanhando as iniciativas digitais do Santander e descubra como estamos liderando a inovação no setor financeiro.

Referências

• Facebook Open Source: GraphQL
• Firebase Documentation: Remote Config
• LaunchDarkly: Feature Flag Management
• Revolut Tech Blog: Server-Driven UI Implementation
• Square Developer Blog: Cash App Case Study
• ThoughtWorks Technology Radar: Server-Driven UI